不断提升自身服务水平
2021-06-17 11:39
各公司表示，将严格贯彻携号转网服务有关管理规定和要求，切实提升服务水平，努力为用户实实在在办好事、服好务。
来自工信部网站消息，日前，内蒙古自治区通信管理局局长付旋、副局长乔伟等带领3个检查组，分赴呼和浩特、包头、赤峰、呼伦贝尔4个盟市和武川县、喀喇沁旗、宁城县、鄂温克旗、满洲里市等5个旗县市，开展携号转网专项检查，督促各基础电信运营公司认真贯彻相关规定要求，切实保障全区携号转网服务水平。
检查组采用深入营业厅实地检查和座谈交流的方式，详细考察携号转网工作落实情况，考核营业人员有关携号转网服务知识，观看操作流程，查看短信交互信息，并向携入用户详细了解携转体验。座谈会上，各公司汇报了携号转网服务的组织机制、联调联试、携转和投诉处理情况，检查组通报了检查中发现的问题。从检查情况看，各公司对携号转网服务高度重视，健全组织机制，强化人员培训，营业厅宣传导引规范醒目，营业人员对“携号转网”服务管理规定和各公司的服务细则总体熟悉，服务办理较为顺畅，确保了携号转网服务的平稳运行。
检查组指出，携号转网是一项便民、利民工程，需要各公司持之以恒地抓好落实，不断优化服务。一是要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，在确保“携的了、转的快、用的好”的同时，加快转变服务理念，促进行业高质发展。二是要严格落实《携号转网服务管理规定》等规定，准确定位其服务属性，加强行业自律，抵制违规行为，确保携号转网服务平稳有序运行。三是持续强化人员培训，耐心处理用户的咨询和投诉，不断提升自身服务水平。